强化末端服务 提升物流水平
一、什么是末端服务？
谈到末端服务，也就是所说的最后一公里服务，最后一公里配送是指客户通过电子商务途径购物后，购买的物品被配送到配送点后，从一个分拣中心，通过一定的运输工具，将货物送到客户手中，实现门到门的服务。配送的“最后一公里”并不是真正的一公里，是指从物流分拣中心到客户手中这一段距离，通过运输工具，将货物送至客户手中的过程。由于属于短距离，俗话称之为一公里配送。这一短距离配送，是整个物流环节的末端环节，也是唯一一个直接和客户面对面接触的环节，意义重大。在这个环节中所有的服务体现称为末端服务体系。
二、政成联盟末端服务中关注点
一、沟通态度
1、语气态度是否礼貌；
2、自提货物是否通知到位；3、对咨询时间回复是否超过半小时。
二、异常情况处理配合度
1，异常货物是否配合操作；2，派送现场货物异常/回单异常是否及时通知；3，回单上传是否配合。
三、费用填报
1，费用调整是否按标准执行；2，代垫费是否按标准执行。
四、派送时效
1，当日8点前到末端网点的货物是否全部派送；2，隔日货物是否全部派送；3，中转货物当日是否中转出库。
具体流程由各个网点针对末端服务的每一要点进行登记，形成末端服务评价日报表（包括沟通态度分表、异常情况处理配合度分表、费用填报分表、派送时效分表），然后将此表发送给政成总部，由总部进行汇总，形成集团末端服务评价表，并由联盟高层在视频会议中对末端服务出现的问题进行分析讨论，提出解决办法。
三、末端服务的展望
由新零售和新科技带动的中国物流市场正在展现前所未有的活力和变化，物流行业在方便企业生产销售和大众生活消费的同时，其自身也面临日新月异的挑战，需要不断进化。作为物流各环节中直接接触客户的末端部分，其重要性不言而喻，更应成为物流企业变革的“排头兵”。为了给客户带来更好的物流体验，物流企业需要不断学习，精细化管理，针对新的客户需求和环境因素及时调整战略，同时重视技术能力储备，让末端模式多元化和智能化，满足客户对于物流时效和“脸谱化”服务的要求，实现柔性的末端网络，才能在激烈的市场竞争中占得先机，相信政成联盟必将在末端服务中取得突破性进展，在物流行业中争当“排头兵”。
